Umgang mit Neukunden: Sicherheit geht vor
Ein Kunde ohne Historie ist nicht dasselbe wie ein Kunde mit einer schlechten Historie. Jeden Neuling abzulehnen, schließt einen großen Teil des Marktes aus; ihn ohne jegliche Prüfung zu akzeptieren, eliminiert Ihre Absicherung. Der praktikable Mittelweg ist eine Methode, die nicht von der Vergangenheit abhängt.
Auf einen Blick
- Das Fehlen von Referenzen ist eine Informationslücke, kein Beweis für ein Risiko.
- Nervosität und übermäßiges Erklären sind bei echten Neukunden häufig.
- Live-Checks funktionieren dort, wo Referenzprüfungen nicht möglich sind.
- Klare Erwartungen verhindern die meisten Reibereien bei der ersten Buchung.
Warum Referenzen hier versagen
Eine referenzbasierte Prüfung setzt eine Historie voraus, die Sie abfragen können. Ein echter Neukunde hat keine, und diejenigen, die Referenzen fälschen, sind genau die Personen, die diese Methode eigentlich aufdecken sollte. Für Neulinge benötigen Sie eine Prüfung, die die Gegenwart statt die Vergangenheit testet.
Erwartungen vor allem anderen setzen
- Halten Sie Ihren Prozess, Ihre Regeln und Ihre Preise schriftlich fest – einmalig.
- Erklären Sie, was bei jedem Schritt passiert, damit nichts improvisiert wirkt.
- Seien Sie explizit darüber, was Sie nicht anbieten – Unklarheiten verursachen die meisten Reibereien bei der ersten Buchung.
- Bestätigen Sie den Zeitpunkt präzise statt ungefähr.
Nutzen Sie einen kurzen Live-Check
Ein kurzer, kostenpflichtiger Videoanruf bietet einem Neukunden eine risikofreie Möglichkeit zu beweisen, dass er echt ist, und gibt Ihnen einen Eindruck von Ton, Art und Weise, wie er mit Ablehnung umgeht. Die meisten Menschen lassen sich in dreißig Sekunden Live-Gespräch merklich einfacher einschätzen als in einer Woche Nachrichten.
Es hilft auch dem Kunden: Viele Neukunden sind selbst besorgt, betrogen zu werden, und ein Live-Gespräch klärt dies für beide Seiten gleichzeitig.
Halten Sie die erste Buchung klein
Es besteht keine Verpflichtung, mit Ihrem längsten oder anspruchsvollsten Angebot zu beginnen. Eine kürzere Erstbuchung begrenzt Ihr Risiko, bietet beiden Seiten eine kostengünstige Probe und erleichtert die Entscheidung für die zweite Buchung.
Häufige Fragen
Sollte ich Neukunden mehr berechnen?
Nicht grundsätzlich. Fügen Sie lieber einen Check als einen Aufschlag hinzu – ein Aufschlag wirkt wie eine Strafe, ein Check wie ein Prozess.
Was, wenn ein Neukunde einen Live-Check ablehnt?
Dann hat er die einzige ihm zur Verfügung stehende Methode abgelehnt. Lehnen Sie höflich ab und fahren Sie fort.
Screening mit einem kurzen kostenpflichtigen Anruf
Legen Sie einen Preis und eine Dauer fest, teilen Sie einen Link, und fahren Sie nur mit Personen fort, die erscheinen und bezahlen.
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