Cómo aumentar los ingresos de clientes existentes
Casi todos los creadores subestiman la cantidad de ingresos que reside en personas que ya les han pagado. El crecimiento a partir de clientes existentes no requiere nueva promoción, nueva audiencia ni nuevo contenido, solo seguimiento, estructura y la disposición a nombrar la próxima oferta.
Datos clave
- Los clientes existentes se convierten a tasas mucho más altas que el tráfico nuevo.
- La mayor parte de los ingresos recurrentes se pierde simplemente porque nadie hizo una segunda oferta.
- Aumentar las tarifas para nuevos clientes primero protege a sus clientes habituales.
- Pequeños aumentos en la frecuencia de compra se acumulan rápidamente.
Las cuatro palancas
- Frecuencia — lograr que el mismo cliente compre con más asiduidad.
- Cesta — añadir un segundo producto a la misma compra.
- Nivel — moverlos de una compra única a una membresía.
- Tarifa — cobrar más por unidad de su tiempo.
Momentos de seguimiento efectivos
Los dos momentos de mayor rendimiento son inmediatamente después de la entrega, y aproximadamente una semana después, cuando la experiencia aún es reciente pero el gasto ya no se siente tan fresco. Un mensaje corto en cada punto, haciendo referencia a algo específico de la interacción, supera a cualquier difusión masiva.
Aumente las tarifas sin perder clientes habituales
Aplique las nuevas tarifas a los nuevos clientes de inmediato, y dé a los clientes habituales un aviso más un período con el precio antiguo. La mayoría reservará durante ese período; el aumento produce un pico de ingresos a corto plazo, así como uno permanente.
Conozca a sus clientes principales
Un pequeño número de personas suele representar una gran parte de los ingresos. Rastree quiénes son y trátelos en consecuencia: acceso prioritario, respuestas más rápidas, reconocimiento ocasional. Perder a uno de ellos cuesta mucho más que perder a una docena de compradores ocasionales.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia debo hacer seguimiento antes de que sea insistente?
Dos veces por ciclo de compra es cómodo para la mayoría de los clientes si cada mensaje es corto, específico y fácil de ignorar.
¿Cuál es el cambio más rápido?
Nombrar una próxima compra específica al final de cada interacción. La mayoría de los creadores simplemente nunca lo hacen.
Crecer sin nuevo tráfico
Ofrezca a los clientes que ya tiene una segunda y tercera opción clara para comprar.
Construya su escalera de ofertas