So führen Sie Verifizierungsanrufe für bestehende Kunden ein
Einen kostenpflichtigen Schritt für Personen einzuführen, die an kostenlosen Zugang gewöhnt sind, ist ein Kommunikationsproblem, kein Preisproblem. Kündigen Sie es einmal als Änderung Ihrer Arbeitsweise an, wenden Sie es gleichmäßig an und geben Sie bestehenden Stammkunden einen Grund, sich einbezogen statt zur Kasse gebeten zu fühlen.
Auf einen Blick
- Als Richtlinie mit Startdatum ankündigen, nicht als Einzelfallentscheidung.
- Konsequent anwenden – Ausnahmen verbreiten sich schnell.
- Ein kurzes Übergangsfenster für Personen mitten im Gespräch einräumen.
- Es als gegenseitigen Schutz darstellen, denn das ist es auch.
Die Ankündigung
„Ab Montag werde ich alle ersten Anrufe als kurzen, kostenpflichtigen Verifizierungsanruf entgegennehmen – 5 Minuten, 30 $, buchbar auf meiner Seite. Das hält meinen Kalender frei für ernsthafte Interessenten und bedeutet, dass Sie bestätigen können, mit wem Sie sprechen, bevor es um größere Dinge geht.“
Kurz, datiert, bepreist, verlinkt. Keine Entschuldigung und keine Bitte um Genehmigung.
Den richtigen Zeitpunkt wählen
- Ankündigen, wenn Sie sichtbar beschäftigt sind – eine Änderung, die aus einer Position der Nachfrage heraus erfolgt, wird leichter akzeptiert.
- Personen, die sich mitten in einem Gespräch befinden, einige Tage Vorlaufzeit geben.
- Sofort auf neue Anfragen anwenden.
Stammkunden das Gefühl geben, aufgewertet statt belastet zu werden
Personen, die Sie bereits bezahlt haben, müssen nicht erneut überprüft werden; sagen Sie das auch. „Wenn wir bereits gesprochen haben oder Sie schon einmal gebucht haben, überspringen Sie diesen Schritt.“ Diese eine Zeile verwandelt eine Einschränkung in einen Status, und bestehende Stammkunden haben nicht mehr das Gefühl, dass die Änderung auf sie abzielt.
Umgang mit Einwänden
Erwarten Sie eine kleine Anzahl von Beschwerden, meist von Kontakten, die die meiste kostenlose Zeit in Anspruch nehmen. Antworten Sie einmal, höflich, wiederholen Sie die Richtlinie und lassen Sie sie bestehen. Fast jeder, der sich beschwert und bleibt, wird danach ein einfacherer Kunde.
Häufige Fragen
Verliere ich Stammkunden?
Einige intensive Nutzer von kostenloser Zeit werden sich abwenden. Zahlende Kunden verlassen selten wegen einer kleinen, klar erklärten Überprüfungsgebühr.
Sollten frühere Käufer ausgenommen werden?
In der Regel ja – sie haben bereits das gezeigt, was der Anruf testen soll, und die Ausnahme ist ein gutes Loyalitätssignal.
Screening zum Standard machen
Eine Ankündigung, ein Preis, ein Link – für alle gleich angewendet.
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