Cómo convertir a clientes de videollamadas en miembros VIP
Una membresía convierte a un cliente que compra ocasionalmente en uno que paga regularmente. Los mejores candidatos son obvios: reservan repetidamente, envían mensajes a menudo y desean más acceso del que les proporciona una sola llamada.
Datos clave
- Niveles de membresía en MeetVelour: Plata, Oro, Platino, Diamante.
- Los beneficios y las expectativas de respuesta son definidos por el creador.
- Los miembros compran sin una cuenta, como cualquier otra compra.
- Los ingresos recurrentes son ingresos predecibles que no dependen de nuevos clientes.
Identifica a los candidatos para la mejora
- Ha reservado dos o más llamadas, o una llamada larga.
- Te envía mensajes regularmente entre compras.
- Pide prioridad, extras o atención personal.
- Compra contenido sin que se le solicite.
Ofrécelo al final de una buena llamada
El mejor momento es el último minuto de una llamada que salió bien. "Si quieres esto regularmente, tengo una membresía: obtienes reserva prioritaria y los sets mensuales incluidos. Está en mi página." El interés está en su punto máximo y el valor es fresco, no hipotético.
Qué debe incluir un nivel
- Acceso: contenido lanzado automáticamente para miembros.
- Prioridad: respuestas más rápidas o primera elección de horarios de llamadas.
- Reconocimiento: algo que los compradores comunes no obtienen.
- Consistencia: todo lo que prometas debe ser entregable cada mes, a escala.
No prometas nada ilimitado
Mensajes ilimitados o llamadas ilimitadas parecen atractivos y se vuelven inmanejables con un puñado de miembros activos. Define los límites claramente — "respuestas prioritarias los días de semana", "una llamada de 15 minutos incluida por mes" — para que el nivel siga siendo rentable y tú sigas dispuesto a entregarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos miembros necesito para que esto sea relevante?
Un pequeño número de miembros de nivel medio puede cubrir los costos fijos y suavizar las semanas lentas. Se acumula porque los miembros rara vez se dan de baja rápidamente.
¿Los miembros deberían obtener llamadas con descuento?
Incluir una cantidad fija de tiempo de llamada suele ser mejor que aplicar descuentos; protege tu tarifa y aumenta el valor percibido.
Convierte a los clientes habituales en miembros
Establece niveles con beneficios claros y dales a tus mejores clientes una forma de quedarse.
Crear niveles de membresía