Как безопасно работать с новыми клиентами
Клиент без истории — это не то же самое, что клиент с плохой историей. Отказ каждому новичку лишает вас значительной части рынка; принятие их без проверки лишает вас возможности отбора. Рабочий компромисс — это метод, который не зависит от прошлого.
Ключевые факты
- Отсутствие рекомендаций — это пробел в информации, а не доказательство риска.
- Нервозность и чрезмерные объяснения характерны для настоящих новичков.
- Видеопроверки работают там, где невозможны проверки рекомендаций.
- Четкие ожидания предотвращают большинство проблем при первом бронировании.
Почему рекомендации здесь не работают
Проверка на основе рекомендаций предполагает наличие истории, которую можно запросить. У настоящего нового клиента ее нет, а те, кто фабрикует рекомендации, — это именно те люди, которых этот метод должен был выявить. Для новичков вам нужна проверка, которая оценивает настоящее, а не прошлое.
Установите ожидания прежде всего
- Опишите свой процесс, правила и цены в письменном виде один раз.
- Объясните, что происходит на каждом шаге, чтобы ничто не казалось импровизацией.
- Четко укажите, что вы не предлагаете — двусмысленность вызывает большинство проблем при первом взаимодействии.
- Подтвердите время точно, а не приблизительно.
Используйте короткую видеопроверку
Короткий платный видеозвонок дает новому клиенту возможность с низким риском доказать свою реальность, а вам — оценить его тон, манеры и реакцию на отказ. Большинство людей заметно легче оценить за тридцать секунд живого разговора, чем за неделю переписки.
Это также помогает клиенту: многие новички беспокоятся о том, что их обманут, и живой разговор разрешает это для обеих сторон одновременно.
Сделайте первое бронирование небольшим
Нет необходимости начинать с вашего самого длительного или самого требовательного предложения. Более короткое первое бронирование ограничивает ваши риски, дает обеим сторонам недорогую пробную версию и делает второе бронирование более легким решением.
Частые вопросы
Стоит ли брать с новичков больше?
Как правило, нет. Добавьте проверку, а не надбавку — надбавка воспринимается как штраф, проверка — как часть процесса.
Что если новый клиент откажется от видеопроверки?
Тогда он отказался от единственного доступного ему метода. Вежливо откажите и двигайтесь дальше.
Отбирайте с помощью короткого платного звонка
Назначьте цену и длительность, поделитесь одной ссылкой и продолжайте только с теми, кто пришёл и заплатил.
Настроить проверочные звонки