Клиент просит верификационное видео — что нужно знать
Запрос обычно формулируется как заверение: короткий клип, где вы держите табличку, произносите их имя или машете в камеру. Некоторые из этих запросов — искренняя осторожность клиента, который ранее был обманут. Другие — это запрос бесплатного контента под видом заботы о безопасности. В текстовом виде они выглядят одинаково, и в этом вся проблема.
Ключевые факты
- Записанный клип может быть повторно использован, отредактирован или перепродан; живой звонок — нет.
- Таблички с именами и датами часто запрашиваются и часто используются не по назначению.
- Искренне осторожный клиент без споров принимает живую альтернативу.
- Запросы, которые усиливаются после вашего согласия, никогда не были связаны с верификацией.
Почему клиенты спрашивают
Фейковые профили — это реальная проблема и для клиентов. Тот, кто ранее отправлял депозит за украденные фотографии, попросит доказательство, и этот инстинкт легитимен. Вопрос не в том, нужно ли доказывать, что вы реальны — вопрос в том, какой формат доказательства защищает вас так же хорошо, как и их.
Почему записанный клип — неправильный формат
- Он существует вечно и может распространяться без вашего ведома.
- Персонализированные клипы — ваше лицо плюс их имя — особенно ценны для перепродажи.
- Согласие провоцирует последующий запрос, затем еще один, с постоянно меняющимися условиями.
- Вы выполняете работу и несете риск; другая сторона ничего не тратит.
Живая альтернатива
Короткий живой звонок отвечает на тот же вопрос убедительнее любого клипа. Клиент видит реального человека в реальном времени, отвечающего на то, что он говорит — то, чего не может сделать набор украденных фотографий. После этого ничего не остается.
Привязка небольшой платы к такому звонку полностью разрешает двусмысленность: клиент, который искренне беспокоился о мошенничестве, с радостью заплатит несколько долларов, чтобы убедиться, в то время как запрос, который хотел только бесплатный материал, исчезает при упоминании оплаты.
Как сформулировать ответ
Будьте кратки и не защищайтесь: объясните, что вы не отправляете записанные клипы, потому что они используются повторно, что вы с радостью проведете короткий живой звонок вместо этого, и отправьте ссылку. Одного предложения с обоснованием достаточно — более длинное оправдание провоцирует переговоры.
Частые вопросы
Неразумно ли клиенту хотеть доказательств?
Нет. Разумно хотеть доказательств, и столь же разумно для вас выбрать формат, который не может быть использован против вас.
Что, если они скажут, что все остальные провайдеры делают это бесплатно?
Некоторые делают. Это не меняет того, что происходит с файлом потом. Живой звонок — более убедительное доказательство, и он занимает меньше вашего времени, чем съемка и пересъемка клипа.
Сколько должен длиться верификационный звонок?
Трех-пяти минут достаточно, чтобы установить, что там находится реальный человек.
Отвечайте на запросы верификации ссылкой
Установите цену за короткий звонок один раз и отправляйте одну и ту же ссылку каждый раз, когда кто-то просит вас доказать, что вы реальны.
Создать ссылку