Kundenverifizierung in bezahlte Zeit umwandeln

Screening ist echte Arbeit: Anfragen lesen, Fragen stellen, Angaben prüfen, Verifizierungsanrufe durchführen. Für die meisten Anbieter ist sie jedoch völlig unbezahlt – ein Kostenfaktor, der jede Woche stillschweigend absorbiert wird. Auf dieser Seite geht es darum, diese Arbeit auf die bezahlte Seite der Bilanz zu verschieben.

Auf einen Blick

Zuerst die Stunden zählen

Notieren Sie eine Woche lang jede Minute, die Sie für Anfragen aufgewendet haben, die nicht zu Buchungen führten. Die meisten finden zwischen drei und acht Stunden. Multiplizieren Sie das mit Ihrem effektiven Stundensatz, und Sie erhalten die tatsächlichen Kosten des unbezahlten Screenings – meist der größte versteckte Kostenfaktor in der selbstständigen Arbeit.

Einen Schritt umwandeln, nicht den gesamten Prozess

Versuchen Sie nicht, Nachrichten abzurechnen. Wählen Sie den einzelnen Schritt, bei dem Sie derzeit die meiste unbezahlte Live-Aufmerksamkeit schenken – den Verifizierungsanruf – und machen Sie diesen Schritt bezahlt. Die kostenlosen Teile Ihres Prozesses bleiben kostenlos, sodass sich an Ihrer ersten Antwort nichts ändert.

Dies macht die Änderung leicht erklärbar: Erste Fragen sind kostenlos, die Live-Überprüfung ist ein kurzer, bezahlter Anruf.

So funktioniert die Rechnung

  • Fünf unbezahlte Überprüfungen pro Woche werden zu fünf kurzen, bezahlten Anrufen pro Woche.
  • Das Anfragevolumen sinkt, aber der Anteil der Buchungen steigt.
  • Die durch nicht konvertierende Gespräche gesparte Zeit fließt zurück in bezahlte Arbeit.
  • Sie behalten 80 % der Einnahmen aus den Anrufen, sodass sich der Screening-Schritt selbst finanziert.

Reibungslose Einführung

Fügen Sie eine Zeile zu Ihren Geschäftsbedingungen hinzu, verwenden Sie in jeder Antwort die gleiche Formulierung und rechnen Sie die Gebühr mit einer ersten Buchung an, wenn Sie den letzten Einwand beseitigen möchten. Bestehende Kunden, die bereits bei Ihnen gebucht haben, sollten einfach ausgenommen werden – sie haben bereits bewiesen, wofür die Überprüfung gedacht ist.

Häufige Fragen

Bedeutet das, Kunden doppelt zu berechnen?

Nein, wenn Sie die Verifizierungsgebühr mit der Buchung verrechnen. Der Kunde zahlt insgesamt den gleichen Betrag; Sie werden für die Screening-Zeit bezahlt, wenn er nicht bucht.

Wie viel sollte die Überprüfung kosten?

Genug, um eine echte Entscheidung zu sein, und klein genug, um für einen echten Kunden trivial zu sein. Anrufe werden pro Minute abgerechnet, sodass eine kurze Überprüfung kostengünstig bleibt.

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